Uslovi korišćenja

Podaci o prodavcu

GARDENIUM DOO, Đakona Avakuma 42, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj: 21752339 · PIB: 112847339
Registrovano u Agenciji za privredne registre (APR), u poslovanju od 17.01.2022.
E-mail: info@gardenium.rs · Telefon: 021/400-922, 062/44-77-99

Obavljanje kupovine

Sve porudžbine zavise od stanja na zalihama koje se redovno ažuriraju. U retkim situacijama ćemo morati da otkažemo Vaše porudžbine ako na zalihama nema traženih proizvoda.

Raspored isporuka

Po prijemu porudžbine kontaktiraćemo Vas putem emaila ili telefonom radi potvrde iste. Poručenu robu isporučujemo u najkraćem roku.

Pakete šaljemo od ponedeljka do četvrtka kurirskom službom BEX, u dogovoru sa Vama. Pošiljka obično stiže za jedan do najviše dva radna dana.

Porudžbine na čekanju

Ako Vaš proizvod nemamo na zalihama, po Vašoj želji, sačuvaćemo Vašu porudžbinu kako bismo što pre nabavili traženi proizvod i isporučili ga u najkraćem roku.

Garancija

Gardenium Doo se obavezuje da isporuči tražene artikle, zdrave i bez skrivenih mana. Ukoliko dođe do greške ili oštećenja prilikom pakovanja, transporta i isporuke, pošiljku je dovoljno vratiti. Po preuzimanju robe, sadnica, semena, Gardenium Doo nema više mogućnost nadzora i nege istih, tako da ne može dati garanciju na dalje.

Slike i opis proizvoda

Slike su informativnog tipa i ne prodaje se direktan proizvod sa slike. Potrudili smo se da svaki proizvod predstavimo u najlepšem izdanju. S obzirom da se pretežno radi o sadnicama koje imaju fazu mirovanja, rasta, cvetanja, Gardenium Doo se obavezuje da će isporučiti proizvod iz opisa (veličina-starost). Takođe, ne možemo garantovati da je isporučeni proizvod u trenutku isporuke u istoj fazi kao prikazani proizvod na slici (u cvetu, listu, koloritu).

Naplata taksi

Cene koje vidite na našim stranicama su konačne! Ukupan iznos koji plaćate kod preuzimanja sastoji se od zbira cene naručene robe/proizvoda i troškova dostave.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće na dva načina:

Plaćanje pouzećem — iznos porudžbine, uključujući troškove dostave, plaćate kuriru u gotovini prilikom uručenja pošiljke.

Lično preuzimanje — robu plaćate u vrtnom centru na adresi Đakona Avakuma 42, Novi Sad, prilikom preuzimanja. Za lično preuzimanje ne naplaćujemo dostavu.

Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno. Podatke o platnim karticama ne prikupljamo niti čuvamo.

Troškovi i rok dostave

Dostavu vršimo kurirskom službom BEX na teritoriji Republike Srbije. Pakete šaljemo od ponedeljka do četvrtka. Pošiljka obično stiže u roku od jednog do dva radna dana od preuzimanja od strane kurira.

Troškovi dostave zavise od ukupne težine porudžbine. Tačan iznos se prikazuje u korpi i na stranici poručivanja, pre nego što potvrdite porudžbinu.

Cenovnik dostave po težini:
do 2 kg — 665 RSD
od 2 do 5 kg — 863 RSD
od 5 do 10 kg — 1.051 RSD
od 10 do 15 kg — 1.273 RSD
od 15 do 20 kg — 1.384 RSD
od 20 do 30 kg — 1.551 RSD
od 30 do 50 kg — 2.151 RSD
preko 50 kg — 2.151 RSD + 43 RSD po kilogramu ukupne težine

Za lično preuzimanje u vrtnom centru dostava se ne naplaćuje.

Saobraznost robe

Odgovorni smo za nesaobraznost robe koja je postojala u momentu prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač može da izjavi reklamaciju u roku od dve godine od dana prelaska rizika.

Kod živog sadnog materijala — sadnica, semena i sobnih biljaka — pod nesaobraznošću se podrazumeva stanje biljke u momentu isporuke: oštećenje, bolest ili odstupanje od opisa. Uginuće ili propadanje biljke nastalo posle isporuke, kao posledica zalivanja, sadnje, klimatskih uslova ili nege, nije nesaobraznost i ne može biti predmet reklamacije.

Ovo ograničenje ne utiče na prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti e-mailom na info@gardenium.rs, telefonom na 021/400-922 ili lično u vrtnom centru na adresi Đakona Avakuma 42, 21000 Novi Sad.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini.

Po prijemu reklamacije bez odlaganja Vam izdajemo pisanu potvrdu, odnosno potvrdu elektronskim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija evidentirana.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje.

Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok može biti produžen samo uz Vašu saglasnost i uz obaveštenje o razlogu produženja.

Robu za reklamaciju šaljete na adresu: GARDENIUM DOO, Đakona Avakuma 42, 21000 Novi Sad.

Obrazac za odustanak od ugovora

Ako želite da odustanete od ugovora, možete koristiti obrazac ispod — popunite ga i pošaljite na info@gardenium.rs ili poštom na adresu sedišta. Izjava se može dati i u slobodnoj formi.

Izjava o odustanku od ugovora na daljinu

Prima: GARDENIUM DOO, Đakona Avakuma 42, 21000 Novi Sad, info@gardenium.rs

Obaveštavam Vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv robe: ______________________________
Broj porudžbine: _________________________
Datum porudžbine: ________________________
Datum prijema robe: ______________________
Ime i prezime potrošača: __________________
Adresa potrošača: ________________________
Broj računa za povraćaj: __________________

Datum: ______________ Potpis: ______________

Robu ste dužni da vratite u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Troškove vraćanja robe snosite Vi, osim kada je roba neispravna ili je poslat pogrešan artikal.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja. Kao trgovac obavezni smo da učestvujemo u tom postupku pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak pokreće potrošač, predlogom ministarstvu nadležnom za zaštitu potrošača, i to samo ako je prethodno izjavio reklamaciju i nije zadovoljan odgovorom, ili ako na reklamaciju nije odgovoreno u roku.

Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi i objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Jednostrani raskid

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju. U suprotnom nećemo primiti paket.